Palmas, 5 de junho de 2023 – A Prefeitura de Palmas, por meio da Escola de Governo (EGP), concluiu nesta segunda-feira o curso “Qualidade no Atendimento e Boas Práticas no Setor Público”, destinado a servidores municipais. A capacitação teve como objetivo elevar o padrão de atendimento à população, reforçando técnicas essenciais para um serviço público eficiente e humanizado.
Técnicas para um Atendimento de Excelência
O treinamento abordou estratégias práticas para aprimorar a interação com o cidadão, desde o atendimento presencial até o contato telefônico. José Marcos Silva Cardoso, instrutor do curso, destacar que a qualidade no serviço público é uma escolha. “As técnicas apresentadas demonstram como pequenas mudanças no comportamento e na comunicação podem transformar a experiência do usuário, gerando impacto positivo na administração pública”, explicou.
Participaram 20 servidores de diversas secretarias municipais, que discutiram temas como:
- Escuta ativa e comunicação eficaz
- Padronização de processos
- Gestão de conflitos e atendimento humanizado
- Liderança e trabalho em equipe
Experiências Práticas e Aplicação no Dia a Dia
Cristiano Almeida da Mota, da Secretaria de Mobilidade Urbana (Semob), ressaltou a importância do aprendizado para a rotina profissional. “O curso nos proporcionou ferramentas para identificar oportunidades de melhoria, especialmente no mapeamento de processos e na interação com a população”, afirmou.
Já Ozair Américo da Silva, da Secretaria de Educação (Semed), destacou a mudança de perspectiva após a capacitação. “Agora consigo diferenciar claramente um atendimento básico de um serviço de excelência. Esses conhecimentos serão fundamentais para implementar melhorias em nossa equipe”, disse.
Impacto no Serviço Público
A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Palmas com a capacitação contínua dos servidores, visando um atendimento mais ágil, transparente e centrado no cidadão. Entre os resultados esperados estão:
- Redução de filas e tempo de espera
- Maior satisfação da população
- Padronização de procedimentos
- Fortalecimento da imagem do serviço público
A EGP segue com a oferta de cursos alinhados às demandas da administração municipal, contribuindo para a modernização e eficiência do setor público.
